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Preguntas frecuentes

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Respuestas a las preguntas más comunes

Pedidos y envíos

Si accedes desde un ordenador, en el menú superior tienes todos los accesos a tu cuenta, pedidos y favoritos. Si accedes desde un móvil o tablet, en el menú superior izquierda, podrás encontrarlo si bajas un poco en la sección “¿Eres cliente?”.

Desde aquí puedes acceder directamente a tu cuenta en La Nabera.

Dentro de tu cuenta, podrás encontrar la sección «Pedidos» con todos tus pedidos realizados, la fecha de compra, el estado del envío (preparando, enviado o entregado), el coste total, el número de elementos y la factura de compra.

Accede directamente a tus pedidos realizados en La Nabera.

¡Por supuesto! Para La Nabera la transparencia es uno de los aspectos más importantes, queremos que sepas todo en cada momento. Aquí puedes comprobar el estado de tu pedido y además, la agencia elegida te mandará el seguimiento de tu pedido una vez enviado.

Si tienes productos que te parecen interesantes y de momento no los vas a comprar, puedes marcarlos como favoritos en tu lista de deseos.

El tiempo de preparación de los productos desde que recibimos tu pedido hasta que lo enviamos, normalmente es de 24 horas. Depende de varios factores como la hora en la que realizas tu pedido, el número de artículos solicitados y su tiempo de procesamiento.

Si te encuentras en la península de España, tu pedido llegará en 24 horas y en algunos casos a las 48 horas (por ejemplo, en la época navideña). Para el resto de ciudades, puedes comprobarlo en tu carrito de la compra. Recuerda que debes tener en cuenta el tiempo de procesamiento y preparación.

¡Claro! Independiente del número de productos, serán preparados de forma individual y empaquetados en una caja común para que solo tengas que recibir un solo paquete.

Te ofrecemos 5 formas de pago, con una máxima encriptación y seguridad, para que puedas elegir lo más cómodo para ti:

  • Google Pay, si tienes un Android.
  • Apple Pay, si tienes un Apple.
  • Con tu tarjeta de débito o crédito.
  • Con tu cuenta de Amazon.
  • Con tu cuenta de PayPal.

Por supuesto. No hay ningún coste oculto y todos los impuestos se encuentran incluidos en el coste de cada producto.

Pues comprobarlo en nuestro carrito de la compra. Actualmente solo enviamos a la península Ibérica.

Próximamente, enviaremos a Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.

Si tu país no está aquí, ¡escríbenos y veremos las posibilidades!

¡Esto es muy importante!

Los costes dependen a dónde te lo enviemos. Por el momento, solo enviamos en la península de España, pero en breve enviaremos a la mayoría de los países de Europa.

Si tu carrito de compra es menor que 45€, el coste del envío express con entrega en 24 horas es de 8,68€. Si tu carrito es mayor a 45€, te enviaremos tu pedido totalmente gratis.

Tienes toda la información en nuestra política de envíos.

Si tienes algún problema, nuestras preguntas frecuentes

Garantía y devoluciones

Por supuesto. Todos los datos se encuentran almacenados con una encriptación avanzada. Los pagos se realizan a través de pasarelas seguras como Google Pay, Apple Pay, Stripe , Amazon o PayPal.

Todos, categóricamente todos nuestros productos, pasan por diferentes procesos de calidad en diversas fases, para asegurarnos de que el producto que recibes cuenta con la mejor calidad posible.

Cómo ya habrás observado, la transparencia es uno de nuestros mejores valores. Queremos que sepas todo a cerca del producto que vas a adquirir: cual es su origen, tratamiento, las características del producto, su calidad, preparación, el seguimiento del envío hasta tu puerta y todo lo que necesitas saber después de recibirlo.

Si un producto se encuentra agotado, nos puedes dejar tu email para que cuando tengamos existencias de nuevo, ¡recibirás un email automático para que seas el primero en saberlo! 

¡Es muy importante que verifiques tu dirección en la pantalla de confirmación! Además, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido, ¡estáte atento por favor! Solo podrás cambiarlo si aún no hemos realizado el envío de tu pedido.

Una vez que el pedido ha sido confirmado, comenzamos a prepararlo para enviártelo cuanto antes. Exclusivamente si el pedido aún no ha sido enviado y necesitas cambiar algún producto o anular el pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

La protección que otorga La Nabera a sus productos es de máxima seguridad, ya que nuestros embalajes cuentan con las mejores medidas de empaquetado y protección. Si notas algún tipo de deterioro, por favor, ponte urgentemente en contacto con nosotros.

Sí, éstas son las condiciones de nuestra política de devolución.

Exclusivamente si la devolución se realiza por motivos de calidad, únicamente debes asumir los costes de retorno. Para conocer todas las condiciones, verifica nuestra política de devolución.

Si se cumplen las condiciones requeridas para la devolución del pedido y se completa adecuadamente, recibirás la devolución de la cantidad indicada en un periodo de 14 días naturales desde la confirmación. No se incluye del coste de retorno del pedido.

Envíos desde 24 horas

Envío gratuito nacional desde 45€

Garantía de devolución

Esta es la política de devolución

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