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Nuestro equipo estará encantado de ayudarte

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Pedidos y envíos

Si accedes desde un ordenador, en el menú superior tienes todos los accesos a tu cuenta, pedidos y favoritos. Si accedes desde un móvil o tablet, en el menú superior izquierda, podrás encontrarlo si bajas un poco en la sección “¿Eres cliente?”.

Desde aquí puedes acceder directamente a tu cuenta en La Nabera

Dentro de tu cuenta, podrás encontrar la sección «Pedidos» con todos tus pedidos realizados, la fecha de compra, el estado del envío (preparando, enviado o entregado), el coste total, el número de elementos y la factura de compra.

Accede directamente a tus pedidos realizados en La Nabera.

Para La Nabera la transparencia es uno de los aspectos más importantes, queremos que sepas todo en cada momento.

Te lo enviaremos en un email y además, la agencia elegida te mandará el seguimiento de tu pedido una vez enviado.

El tiempo de preparación de los productos desde que recibimos tu pedido hasta que lo enviamos, normalmente es de 24 horas. Depende de varios factores cómo la hora en la que realizas tu pedido, el número de artículos solicitados y su tiempo de procesamiento.

Si te encuentras en la península de España, tu pedido llegará en 24 horas y en algunos casos a las 48 horas (por ejemplo, en la época navideña).

Para el resto de ciudades, puedes comprobarlo en tu carrito de la compra. Recuerda que debes tener en cuenta el tiempo de procesamiento y preparación.

¡Claro! Independiente del número de productos, serán preparados de forma individual y empaquetados en una caja común para que solo tengas que recibir un solo paquete.

Hay casos excepcionales como por ejemplo si has comprado un producto con envío refrigerado como carnes.

Por supuesto. No hay ningún coste oculto y todos los impuestos se encuentran incluidos en el coste de cada producto.

Pues comprobarlo en nuestro carrito de la compra. Actualmente enviamos a España (península), Islas Canarias, Islas Baleares, Portugal, Francia y Alemania.

Próximamente, enviaremos al resto de Europa y algunos países de Latam. Si tu país no está aquí, ¡escríbenos y veremos las posibilidades!

¡Esto es muy importante!

Los costes dependen a dónde te lo enviemos y si el importe de tu pedido llega al mínimo para ser gratuito.

Si tu carrito de compra es menor que 75€, el coste del envío express lo verás en tu cesta. Si tu carrito es mayor a 75€, te enviaremos tu pedido totalmente gratis.

Si tienes algún problema, mira estas cuestiones

Garantía y devoluciones

Por supuesto. Todos los datos se encuentran almacenados con una encriptación avanzada. Los pagos se realizan a través de pasarelas seguras y con un grado alto de ciberseguridad.
Todos, categóricamente todos nuestros productos, pasan por diferentes procesos de calidad en diversas fases, para asegurarnos de que el producto que recibes cuenta con la mejor calidad posible.
Cómo ya habrás observado, la transparencia es uno de nuestros mejores valores. Queremos que sepas todo a cerca del producto que vas a adquirir: cual es su origen, tratamiento, las características del producto, su calidad, preparación, el seguimiento del envío hasta tu puerta y todo lo que necesitas saber después de recibirlo.
Si un producto se encuentra agotado, nos puedes dejar tu email para que cuando tengamos existencias de nuevo, ¡recibirás un email automático para que seas el primero en saberlo! 
¡Es muy importante que verifiques tu dirección en la pantalla de confirmación! Además, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido, ¡estáte atento por favor! Solo podrás cambiarlo si aún no hemos realizado el envío de tu pedido.

Una vez que el pedido ha sido confirmado, comenzamos a prepararlo para enviártelo cuanto antes. Exclusivamente si el pedido aún no ha sido enviado y necesitas cambiar algún producto o anular el pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

La protección que otorga La Nabera a sus productos es de máxima seguridad, ya que nuestros embalajes cuentan con las mejores medidas de empaquetado y protección. Si notas algún tipo de deterioro, por favor, ponte urgentemente en contacto con nosotros.
Aquí puedes visualizar todas las condiciones de nuestra política de devolución.

No tendrá coste exclusivamente si la devolución se realiza por motivos de calidad. En el resto de casos debes asumir los costes de retorno. Para conocer todas las condiciones, verifica nuestra política de devolución.

Si se cumplen las condiciones requeridas para la devolución del pedido y se completa adecuadamente, recibirás la devolución de la cantidad indicada en un periodo de 14 días naturales desde la confirmación. Debes verificar si en tu caso se incluye del coste de retorno del pedido.

¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

¿Sobre que tema es tu duda? Aquí tienes toda la info de los envíos, políticas de devolucionespreguntas de nuestros clientes.

Puedes contactar con nosotros:

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